Blibli Perkuat Kepercayaan Konsumen Surabaya Untuk Belanja Smartphone Online

SURABAYA, INVESTOR JATIM – PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) memperkuat penetrasi pasar e-commerce di wilayah Jawa Timur dengan menghadirkan layanan yang menekankan kepastian dan kenyamanan bagi konsumen, khususnya dalam kategori smartphone. Langkah ini menjadi upaya Blibli menjawab keraguan masyarakat Surabaya terhadap keamanan dan keaslian produk ketika berbelanja daring.

Surabaya dikenal sebagai salah satu kota dengan karakter konsumen yang kritis dan berhati-hati dalam menentukan pilihan. Meski tingkat adopsi belanja online di kota ini terus meningkat, sebagian masyarakat masih menaruh kekhawatiran terhadap risiko barang tidak asli, keterlambatan pengiriman, hingga kendala pasca-pembelian.

Data Nielsen Q2 2025 mencatat tren belanja online di kawasan Greater Surabaya tumbuh signifikan dibanding tahun sebelumnya. Lebih dari 60% pengguna internet berusia 20–34 tahun (UPM1) tercatat aktif berbelanja online, dengan frekuensi rata-rata dua kali dalam sepekan. Meski demikian, transaksi masih didominasi kategori fesyen, perlengkapan rumah tangga, dan personal care. Kategori gadget menunjukkan potensi besar, seiring meningkatnya kebutuhan terhadap perangkat digital berkualitas.

Survei kumparan (Juli–Agustus 2025) menunjukkan 6 dari 10 konsumen Indonesia pernah mengalami kendala saat berbelanja online, terutama pada fase pasca-pembelian. Sebanyak 64% responden menyebut kendala terjadi karena produk tidak sesuai ekspektasi atau mengalami kerusakan setelah diterima.

“Surabaya merupakan salah satu kota dengan pertumbuhan transaksi online tertinggi di Indonesia. Namun kami memahami bahwa dalam kategori smartphone, faktor kepercayaan menjadi kunci utama. Karena itu, Blibli menghadirkan kepastian dalam setiap layanan — mulai dari pengiriman cepat, perlindungan produk, hingga jaminan keaslian,” ujar Christian Ng, Head of Smartphone Category Blibli.

Ia menambahkan, Blibli kini hadirkan layanan pengiriman cepat dua jam sampai untuk wilayah tertentu, termasuk Surabaya. Jika pesanan tidak sampai sesuai waktu yang dijanjikan, biaya pengiriman akan dikembalikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. “Blibli menegaskan, sistem logistik terintegrasi yang dimilikinya memungkinkan proses pengiriman barang menjadi lebih efisien dan dapat dilacak secara real-time,” tambahnya.

Untuk meningkatkan rasa aman konsumen, setiap pembelian smartphone di Blibli otomatis disertai gratis perlindungan lengkap hingga 24 bulan, mencakup kerusakan fisik dan gangguan fungsi perangkat. Pelanggan juga dapat melakukan retur gratis tanpa alasan apabila produk tidak sesuai harapan. Seluruh proses dapat dilakukan langsung melalui aplikasi, dengan sistem yang transparan dan cepat.

Blibli menegaskan seluruh smartphone yang dijual di platformnya merupakan produk 100% asli (ORI), bergaransi resmi, dan dikirim dalam kondisi segel pabrik. Proses kurasi yang ketat diterapkan untuk memastikan tidak ada produk abal-abal yang beredar di marketplace resmi tersebut.

Melalui layanan #NoBlablaDiBlibli, perusahaan ingin menegaskan komitmennya dalam memberikan kepastian kepada pelanggan.

“Bagi kami, kepastian bukan sekadar janji, tetapi fondasi dalam membangun kepercayaan konsumen,” tambah Christian.

Dengan berbagai jaminan tersebut, Blibli optimistis kategori smartphone akan menjadi salah satu pendorong pertumbuhan transaksi di wilayah Jawa Timur pada kuartal IV/2025.(Onny Asmara)