Respons Cepat Pertamina Tangani Kasus Motor Mbrebet di Jatim, Sediakan Servis Gratis Dan Kompensasi

SURABAYA, INVESTOR JATIM — Fenomena motor mbrebet yang terjadi di sejumlah wilayah Jawa Timur dalam beberapa hari terakhir mendapat respons cepat dari Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus. Melalui program servis gratis, Pertamina bekerja sama dengan bengkel-bengkel resmi untuk membantu pelanggan yang terdampak, terutama di Surabaya, Sidoarjo, Bojonegoro, dan Tuban.
‎
‎Pertamina menyiagakan 14 bengkel motor dan 7 bengkel mobil di enam daerah, yaitu Surabaya, Sidoarjo, Bojonegoro, Tuban, Lamongan, dan Gresik. Konsumen yang ingin memanfaatkan layanan ini diminta mengisi formulir dan mencantumkan lokasi SPBU tempat pengisian BBM.
‎
‎Jika hasil pemeriksaan menunjukkan adanya indikasi bahan bakar bermasalah, servis diberikan tanpa biaya. Selain itu, Pertamina Patra Niaga menyiapkan kompensasi senilai Rp150.000 untuk sepeda motor dan Rp600.000 untuk mobil.
‎
‎Bengkel Rujukan Padat, Rata-rata Motor Injeksi
‎
‎Suwandi, pemilik Bengkel Tahta Motor di kawasan Kebonsari, Surabaya salah satu bengkel rujukan Pertamina mengungkapkan lonjakan signifikan jumlah kendaraan yang datang sejak Jumat (31/10/2025).
‎
‎“Hari ini saja sekitar 50 kendaraan masuk. Rata-rata keluhannya sama, motor brebet lalu mati mendadak. Setelah dicek, sebagian disebabkan bahan bakar, sebagian lagi karena sirkulasi,” ujarnya, Minggu (2/11).
‎
‎Menurutnya, mayoritas kendaraan yang mengalami gangguan merupakan motor injeksi keluaran 2020 ke atas, seperti Honda Beat, Scoopy, dan Vario.
‎
‎“Setelah diperbaiki dan diisi Pertamax, motornya langsung normal. Jadi kami sarankan sementara pakai Pertamax dulu agar tidak kambuh,” tambah Suwandi.
‎
‎Ia menjelaskan, Pertamina memberikan kompensasi hingga Rp150.000 per kendaraan untuk pemeriksaan, penggantian busi, filter bahan bakar, serta pengurasan tangki. Jika biaya perbaikan melebihi batas tersebut, pelanggan hanya menanggung selisihnya saja.
‎
‎“Sekarang 15 mekanik kami harus kerja penuh. Jumlah kendaraan yang datang bahkan melebihi saat musim Lebaran,” tuturnya.
‎
‎Konsumen Apresiasi Langkah Cepat
‎
‎Heri Widodo, warga Tenggilis Mejoyo, Surabaya, mengaku terbantu dengan adanya program tersebut. Ia mengetahui layanan servis gratis ini dari media sosial.
‎
‎“Saya datang ke Bengkel Tahta Motor setelah tahu dari media sosial. Prosesnya mudah, cukup fotokopi KTP dan bukti pembelian BBM dari SPBU,” kata Heri.
‎
‎Ia sempat kecewa karena motornya tidak bisa digunakan hampir seminggu. Namun, ia mengapresiasi langkah cepat Pertamina dalam menindaklanjuti keluhan.
‎
‎“Awalnya kecewa, tapi setelah ada perbaikan dan kompensasi, saya merasa terbantu. Setidaknya Pertamina tanggap dan bertanggung jawab,” ujarnya.
‎
‎Penjelasan Pertamina
‎
‎Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus Ahad Rahedi menegaskan bahwa pihaknya terus menindaklanjuti setiap laporan pelanggan dan melakukan investigasi menyeluruh terhadap distribusi BBM di lapangan.
‎
‎“Pertamina berkomitmen untuk menjaga kualitas produk dan kenyamanan konsumen. Kami bergerak cepat bekerja sama dengan bengkel rujukan agar kendaraan pelanggan bisa segera berfungsi normal kembali,” ujar Ahad.
‎
‎Ia menambahkan, layanan kompensasi dan pemeriksaan ini bersifat sementara dan terukur, sambil menunggu hasil uji laboratorium terkait sampel bahan bakar dari sejumlah SPBU yang dilaporkan.
‎
‎“Kami juga mengimbau masyarakat agar segera melapor ke call center Pertamina 135 jika mengalami kendala serupa,” tutupnya.
‎
‎Melalui langkah cepat ini, Pertamina Patra Niaga berharap keluhan masyarakat dapat segera teratasi dan kepercayaan konsumen terhadap kualitas bahan bakar nasional tetap terjaga. (Onny Asmara)