Raih Penghargaan Nasional, TPS Pangkas Proses Administrasi Kapal 59% Lewat Inovasi Digital VEPORT

INVESTORJATIM.COM – Di tengah tuntutan efisiensi dan percepatan layanan logistik nasional, transformasi digital menjadi kunci bagi pelaku industri kepelabuhanan untuk meningkatkan daya saing. Langkah itulah yang berhasil membawa PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) meraih penghargaan Business to Business (B2B) Digital Customer Experience Innovation pada ajang Marketeers OMNI Brands of the Year 2026 yang digelar di CGV Grand Indonesia, Jakarta, Selasa (23/6/2026).

Penghargaan tersebut diberikan atas keberhasilan TPS menghadirkan inovasi digital Online Vessel Report (VEPORT) yang mentransformasi proses administrasi pelayanan kapal dari sistem manual berbasis dokumen fisik menjadi layanan digital terintegrasi secara end-to-end, lebih transparan, cepat, dan efisien.

Sebelum VEPORT diterapkan, proses administrasi vessel report masih dilakukan secara manual melalui berbagai dokumen fisik yang membutuhkan tanda tangan basah, penggandaan dokumen, serta kehadiran langsung para pemangku kepentingan di terminal. Proses tersebut dinilai memakan waktu, kurang fleksibel, dan memiliki keterbatasan dalam akses maupun penelusuran dokumen.

Melalui VEPORT, seluruh tahapan administrasi kini dilakukan secara digital. Verifikasi dapat dilakukan secara online dan real-time, dokumen terdigitalisasi dan dapat diakses kapan saja, sementara proses persetujuan dilakukan melalui sistem tanpa perlu kehadiran fisik. Seluruh data juga terdokumentasi secara lebih baik sehingga meningkatkan transparansi dan kemudahan penelusuran.

Transformasi tersebut berdampak langsung pada peningkatan kinerja operasional. TPS berhasil memangkas waktu penyelesaian dokumen vessel report dari rata-rata 22 jam menjadi hanya 9 jam atau lebih cepat hingga 59%. Selain itu, aksesibilitas dokumen meningkat menjadi 100% karena seluruh dokumen dapat diakses secara penuh melalui sistem terminal.

Dari sisi efisiensi biaya, implementasi VEPORT memberikan manfaat bagi TPS maupun pengguna jasa. Secara internal, perusahaan mencatat penghematan operasional sekitar Rp56,6 juta per tahun yang berasal dari pengurangan penggunaan kertas dan efisiensi lembur pegawai, sekaligus mendukung implementasi konsep green port.

Sementara itu, agen pelayaran memperoleh penghematan hingga Rp60 juta per tahun karena tidak lagi harus datang ke terminal untuk mengurus administrasi maupun memantau pelayanan kapal. Efisiensi tersebut turut meningkatkan produktivitas operasional dan mempercepat kesiapan kapal untuk beroperasi.

Keberhasilan VEPORT juga tercermin dari tingginya tingkat kepuasan pengguna. TPS mencatat indeks kepuasan pelanggan internal sebesar 84,2%, sedangkan kepuasan pelanggan eksternal mencapai 94,7%, yang keduanya masuk kategori sangat puas.

Inovasi VEPORT lahir dari kebutuhan untuk menyederhanakan proses administrasi bongkar muat kapal yang sebelumnya bergantung pada sedikitnya sembilan dokumen operasional yang dibuat dan diverifikasi secara manual. Melalui digitalisasi, TPS mampu meningkatkan kecepatan layanan, meminimalkan potensi human error, memperkuat transparansi dan akurasi data, serta menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik bagi pelanggan.

Respons positif juga datang dari pengguna jasa. Ari, perwakilan agen pelayaran Evergreen Shipping Company, menilai VEPORT mampu mempercepat proses kerja sekaligus memberikan kemudahan melalui fitur otomatis yang mendukung proses verifikasi, bahkan di luar jam kerja.

“VEPORT sangat bagus, proses kerja menjadi lebih cepat, praktis, dan efisien,” ujarnya.

Dari sisi internal, sistem tersebut dinilai mempermudah proses monitoring dan penelusuran dokumen secara cepat dan akurat dibandingkan mekanisme manual yang sebelumnya digunakan.

Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, mengatakan penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas konsistensi perusahaan dalam menjalankan transformasi digital yang berorientasi pada pelanggan.

“Melalui VEPORT, kami menghadirkan layanan yang lebih transparan, cepat, dan efisien sekaligus meningkatkan customer experience secara berkelanjutan,” katanya.

Menurut Erika, implementasi VEPORT semakin memperkuat posisi TPS sebagai Reliable Terminal with Service Excellence melalui layanan yang andal, cepat, transparan, dan mudah diakses pelanggan. Inovasi tersebut juga menjadi bagian dari semangat Resilience yang diusung TPS dalam peringatan hari jadinya ke-27 tahun, yakni kemampuan perusahaan untuk terus beradaptasi dan bertransformasi menghadapi dinamika industri kepelabuhanan.

Ke depan, TPS akan terus mengembangkan berbagai inovasi berbasis digital guna memperkuat daya saing perusahaan sekaligus mendukung peningkatan efisiensi logistik maritim nasional. (Onny)