JAKARTA, INVESTORJATIM —Memasuki tahun ke-35 beroperasi di Indonesia, PT LG Electronics Indonesia (LG) menegaskan komitmennya menjaga mutu produk yang dipasarkan di dalam negeri.
“Kami memiliki infrastruktur lengkap dengan standar global. Kualitas adalah fondasi utama produk LG di Indonesia,” ujar Ha Sang-chul, President LG Electronics Indonesia, di Jakarta, Jumat (21/11/2015).
Ha menjelaskan, penguatan kualitas didukung keberadaan pusat riset dan pengembangan (R&D) LG di Indonesia yang beroperasi sejak 2023. Fasilitas ini berperan mengawal mutu produk mulai dari tahap pengujian, pengembangan inovasi hingga produksi untuk pasar global.
R&D LG tidak hanya berfokus pada pengembangan teknologi layar premium seperti OLED, QNED, dan Ultra HD, tetapi juga memastikan pengalaman visual terbaik melalui rangkaian pengujian gambar, kecerahan, serta akurasi warna.
“Beragam pengujian kami lakukan untuk memastikan kualitas gambar sesuai standar global dan ekspektasi konsumen,” tambah Ha.
Selain fitur, pengembangan juga dilakukan pada aspek desain. Setiap prototipe menjalani uji ketahanan ekstrem, termasuk simulasi penggunaan jangka panjang, pengujian suhu dan kelembapan, hingga tes benturan.
LG memastikan seluruh produknya memenuhi standar industri dan regulasi, termasuk sertifikasi Standar Nasional Indonesia (SNI) dan standar ramah lingkungan.
“Ini untuk memastikan teknologi yang kami hadirkan aman dan berkelanjutan,” ujarnya.
Di sisi manufaktur, LG menjalankan produksi melalui dua pabrik di Tangerang dan Cibitung untuk perangkat rumah tangga, commercial display, dan AC melalui skema kemitraan. Pada fasilitas ini diterapkan LG Korean Quality Control System, standar global perusahaan untuk memastikan konsistensi performa produk.
Setiap unit menjalani tahapan pemeriksaan ketat mulai dari bahan baku, perakitan hingga uji akhir. Pengujian ini memenuhi standar internasional termasuk ISO 9001 serta regulasi keselamatan lainnya.
Tim Quality Control juga melakukan penelusuran akar masalah jika ditemukan potensi cacat, sekaligus memastikan proses pengiriman berjalan aman hingga produk diterima konsumen.
“Pendekatan menyeluruh ini mencerminkan komitmen LG dalam memenuhi bahkan melampaui standar industri,” kata Ha.
LG turut memperkuat edukasi konsumen melalui LG HVAC Academy, pusat pelatihan bagi teknisi AC bangunan komersial, mitra bisnis dan staf internal. Program ini dirancang untuk meningkatkan kualitas instalasi dan pemeliharaan.
Untuk layanan purna jual, LG mengoperasikan lebih dari 190 pusat layanan resmi, unit layanan bergerak, serta akses digital melalui WhatsApp Call dan hotline 24 jam. Perusahaan juga menawarkan Evening Service, layanan perbaikan pada sore hingga malam hari bagi konsumen dengan jadwal padat.
“Layanan ini menjawab kebutuhan pengguna yang tidak sempat mengakses service di jam kerja,” ujarnya.
Ketua Umum YLKI, Niti Emiliana, menilai konsumen kini semakin berhati-hati dan mempertimbangkan manfaat jangka panjang dalam memilih produk.
“Perusahaan harus membuktikan kualitas yang konsisten, layanan yang akuntabel, dan komunikasi yang transparan agar kepercayaan publik terbentuk berdasarkan bukti,” tegasnya. (ONNY)
Komentar