INVESTORJATIM.COM – J&T Express mencatat pertumbuhan volume pengiriman lebih dari 65% pada paruh pertama 2026 dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan tersebut mendorong perusahaan memperkuat kapasitas logistik, teknologi, hingga pengalaman pelanggan.
Memasuki usia ke-11, J&T Express mengusung tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati”. Tema tersebut menjadi pijakan perusahaan untuk memperkuat bisnis sekaligus memperluas kontribusi kepada pelanggan dan masyarakat.
Pertumbuhan J&T Express juga sejalan dengan perkembangan industri logistik nasional. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), sektor transportasi dan pergudangan tumbuh 8,04% secara tahunan (year-on-year/yoy) pada kuartal I/2026.
CEO J&T Express Robin Lo mengatakan peningkatan volume pengiriman diikuti dengan penguatan jaringan dan efisiensi operasional melalui pemanfaatan teknologi.
“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif,” ujar Robin.
Menurutnya, teknologi tidak hanya menjadi investasi, tetapi juga menjadi instrumen untuk menjaga efisiensi dan konsistensi layanan di tengah peningkatan volume pengiriman.
J&T Express saat ini menerapkan Automatic Sorting System di 19 pusat sortir. Teknologi tersebut diklaim mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan metode manual.
Selain itu, lebih dari 1.000 mesin sortir yang tersebar di 500 Drop Center mendukung proses penyortiran hingga tiga kali lebih cepat. Perusahaan juga memanfaatkan artificial intelligence (AI) dan data analytics untuk optimalisasi rute, pemantauan operasional secara real-time, serta menjaga standar operasional.
Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Selain memperkuat infrastruktur, J&T Express meningkatkan kualitas customer experience. Perusahaan menilai kedekatan dengan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan keamanan pengiriman, tetapi juga kemampuan memahami kebutuhan konsumen.
Brand Manager J&T Express Herline Septia mengatakan masukan pelanggan menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan.
“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik,” kata Herline.
Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui program Kurir Bintang 5, yang mendorong peningkatan kualitas kurir berdasarkan sejumlah indikator, seperti kehadiran, kinerja pick up, keberhasilan delivery, serta pemahaman terhadap sistem dan prosedur.
J&T Express juga menyediakan jntdekatdihati.com sebagai wadah bagi pelanggan untuk menyampaikan testimoni dan pengalaman menggunakan layanan perusahaan.
Dalam rangka ulang tahun ke-11, J&T Express menggelar rangkaian program pada 13–23 Agustus 2026. Sejumlah program yang ditawarkan antara lain diskon ongkir, Poinversary Deals, dan J&T Brand Week.
Perluas Pemberdayaan UMKM
J&T Express juga memperluas kontribusi sosial melalui program Jawara Lokal J&T Express, yang dijalankan bersama Kementerian UMKM RI.
Program tersebut memberikan dukungan kepada UMKM terpilih berupa permodalan Rp15 juta, subsidi diskon ongkir J&T Express hingga 30%, serta akses promosi untuk membantu pengembangan usaha.
Program Jawara Lokal pertama kali dilaksanakan di Sulawesi Selatan dan selanjutnya akan diperluas ke empat provinsi lainnya.
Di sisi keberlanjutan, J&T Express menjalankan J&T Sustainability Impact Program (J&T SIP) yang menggabungkan aspek lingkungan dan pemberdayaan masyarakat.
Melalui program tersebut, sekitar 146 kilogram limbah tekstil diolah menjadi produk baru melalui proses upcycling. Inisiatif ini diperkirakan dapat menghindari emisi sebesar 1,25 ton CO₂e atau setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.
Robin menegaskan J&T Express ingin pertumbuhan perusahaan tidak hanya tercermin dari kinerja bisnis, tetapi juga dari manfaat yang diberikan kepada pelanggan dan masyarakat.
“Di usia yang ke-11, kami ingin J&T Express terus dikenal bukan hanya karena layanan logistiknya, tetapi juga karena pengalaman dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan dan masyarakat,” ujarnya. (onny)
Komentar