FIFGROUP Panen Pengakuan: Pengalaman Pelanggan Jadi Senjata Utama di 2026

JAKARTA, INVESTORJATIM.COM – Kepercayaan pelanggan kembali membuahkan hasil bagi PT Federal Internasional Finance (FIFGROUP). Mengawali tahun 2026, anak usaha Astra ini menorehkan prestasi dengan memborong dua penghargaan bergengsi di ajang Indonesia Customer Experience Award (ICX) 2025, sebuah pengakuan atas konsistensi perusahaan dalam meramu layanan pembiayaan yang relevan, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan konsumen yang terus berubah.

Penghargaan tersebut diserahkan dalam seremoni yang digelar Majalah SWA bersama Business Digest di Hotel Shangri-La, Jakarta, Selasa (27/1/2026). Dua lini bisnis FIFGROUP—FIFASTRA dan SPEKTRA—berhasil mencuri perhatian juri melalui performa layanan dan kepuasan pelanggan di segmen pembiayaan masing-masing.

FIFASTRA meraih ICX Award 2025 dengan predikat Excellent untuk kategori pembiayaan sepeda motor. Penghargaan ini diterima oleh Brand Communication Department Head FIFGROUP, Surianto, sebagai hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan Business Digest. Sementara itu, SPEKTRA menyabet predikat Very Good pada kategori pembiayaan elektronik dan furnitur rumah tangga, yang diwakili oleh Multi Purpose Financing and FIFADA Division Head FIFGROUP, Lim Lizal Santoso.

Menurut Lizal, apresiasi ini menjadi suntikan energi positif bagi FIFGROUP untuk terus melaju di tengah dinamika industri pembiayaan yang semakin kompetitif. Perusahaan, kata dia, berkomitmen menjaga kecepatan adaptasi, meningkatkan kualitas layanan, serta menghadirkan inovasi berkelanjutan sebagai fondasi utama keberlangsungan bisnis.

“Penghargaan ini menjadi pengingat sekaligus pemacu bagi kami untuk terus bertransformasi dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kami berterima kasih atas kepercayaan dan apresiasi yang diberikan,” ujar Lizal.

Ajang ICX Award 2025 sendiri dibuka oleh Chairman SWA Media, Kemal Effendi Gani, dan dirangkai dengan seminar bertajuk “Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence”. Dalam paparannya, Kemal menegaskan bahwa inovasi digital bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan strategis untuk merespons perubahan pasar, meningkatkan efisiensi operasional, serta membangun daya tahan bisnis di tengah ketidakpastian ekonomi. (Onny)