SURABAYA, INVESTORJATIM — Di tengah dinamika persaingan industri layanan digital, BlibliCare memperlihatkan pergeseran peran contact center yang kian strategis. Unit layanan pelanggan milik Blibli tersebut meraih Gold Award kategori Business Contribution pada Contact Center Asia Pacific Awards 2025 yang digelar di Hong Kong, 7 November 2025.
Penghargaan ini mencerminkan bagaimana fungsi layanan pelanggan kini tidak hanya menjadi kanal penanganan keluhan, tetapi turut berkontribusi pada proses pengambilan keputusan dan pertumbuhan bisnis.
Partisipasi Blibli dalam ajang ini telah memasuki tahun keempat, dengan torehan kemenangan yang terus berulang di berbagai kategori. Rekam jejak tersebut menunjukkan bahwa transformasi layanan pelanggan yang dijalankan perusahaan berlangsung konsisten dan memberikan hasil terukur.
“Pengakuan ini menjadi dorongan untuk menjaga standar layanan sejalan dengan perkembangan industri. Kami ingin memastikan BlibliCare mampu memberi nilai tambah bagi bisnis dan pengalaman pelanggan,” ujar Shanty Cantya Mamun, Group Head of BlibliCare, dalam keterangan resmi di Surabaya Kamis (27/11/2025).
Ia menambahkan, keikutsertaan Blibli pada kompetisi ini sebagai langkah untuk menguji kesesuaian standar layanannya dengan pelaku industri regional, sekaligus memperkuat posisi BlibliCare dalam ekosistem Asia Pasifik.
“Pencapaian tersebut tidak lepas dari perubahan pendekatan BlibliCare terhadap layanan pelanggan. Dari fungsi yang berfokus pada penyelesaian tiket, contact center kini mengambil peran dalam inisiatif strategis perusahaan,” katanya.
Berdasarkan data dari Blibli menunjukkan bahwa tingkat kepuasan dan loyalitas kreator mencapai lebih dari 90%, sementara engagement dan rasio konversi kampanye berada pada level stabil. Kontribusi ini berdampak pada pertumbuhan transaksi serta perbaikan imbal hasil dari berbagai aktivitas kampanye.
Menurut Blibli, capaian Gold Award ini mempertegas bahwa contact center memiliki potensi menjadi pilar pendukung pertumbuhan bisnis, bukan sekadar unit operasional. Penilaian dilakukan melalui proses evaluasi oleh panel juri yang beranggotakan praktisi contact center dari berbagai negara di kawasan. (ONNY)
Komentar