Generali Perkuat Layanan Lewat Kantor Baru Di Surabaya

INVESTORJATIM.COM – PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia meresmikan lokasi baru Generali Center Surabaya di Pakuwon Tower Lantai 27, Jalan Embong Malang No. 21-31, Surabaya. Relokasi dari kantor sebelumnya di Gedung Intiland itu dilakukan untuk memperkuat kualitas layanan sekaligus meningkatkan kenyamanan nasabah di Jawa Timur.

Peresmian kantor baru dilakukan secara simbolis oleh President Director and CEO Generali Indonesia, Rebecca Tan, bersama Director and Chief Agency Officer, Jutany Japit, pada Jumat (29/5/2026). Acara tersebut turut dihadiri karyawan dan tenaga pemasar perusahaan.

Rebecca mengatakan relokasi Generali Center Surabaya menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk terus meningkatkan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.

“Perpindahan Generali Center Surabaya merupakan bagian dari langkah strategis kami yang terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan yang berpusat pada kebutuhan nasabah dan menghadirkan kenyamanan melalui standar pelayanan yang semakin tinggi,” ujarnya.

Generali Center Surabaya beroperasi setiap Senin hingga Jumat pukul 08.00-17.00 WIB. Kantor layanan ini mengusung konsep modern dengan fasilitas area tunggu dan ruang layanan privat guna mendukung interaksi yang lebih personal dengan nasabah.

Di Jawa Timur, Generali Indonesia saat ini didukung delapan kantor pemasaran dan lebih dari 400 tenaga pemasar untuk memperluas penetrasi asuransi. Sepanjang Januari-Maret 2026, perusahaan juga mencatat pembayaran klaim lebih dari Rp28,4 miliar untuk lebih dari 2.000 kasus di wilayah tersebut.

Selain layanan tatap muka melalui Generali Center, perusahaan juga menyediakan akses layanan melalui call center, email, layanan virtual assistant berbasis kecerdasan buatan (AI) JANE, hingga aplikasi Gen iClick yang memungkinkan nasabah mengakses informasi polis, pengajuan klaim online, layanan telemedicine, hingga pemantauan portofolio unit link.

Rebecca menambahkan perusahaan akan terus memperkuat jaringan dan inovasi layanan untuk memperluas jangkauan perlindungan kepada masyarakat.

“Ke depan, kami akan terus berinovasi dan memperkuat kehadiran agar semakin dekat dengan nasabah, serta memastikan Generali dapat terus menjadi Lifetime Partner yang mendampingi setiap tahap kehidupan nasabah,” katanya. (Onny)