Survei Kepuasan: Layanan TPS Raih Skor 4,75 dan 100 Persen Bebas Pungl

INVESTORJATIM.COM – Penerapan prinsip tata kelola perusahaan yang baik atau Good Corporate Governance (GCG) di PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) membuahkan hasil positif.

Melalui survei anti pungli dan gratifikasi yang melibatkan 12 perusahaan pengguna jasa, TPS memperoleh skor kepuasan 4,75 dari skala 5,00. Survei juga mencatat 100 persen layanan bebas pungutan liar (pungli) dan gratifikasi.

Capaian tersebut mencerminkan keberhasilan TPS dalam membangun budaya kerja yang berintegritas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Jika dirinci pada lima prinsip utama GCG, aspek Transparency (keterbukaan), Accountability (akuntabilitas), dan Responsibility (tanggung jawab) meraih nilai tertinggi masing-masing 4,75 atau setara 95 persen. Sementara aspek Independency (kemandirian) dan Fairness (kewajaran) memperoleh skor 4,67 atau 93,3 persen.

Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, mengatakan hasil survei menjadi indikator penting kepercayaan pengguna jasa terhadap integritas layanan TPS.

“Pencapaian skor 4,75 dan hasil 100 persen bebas pungli serta gratifikasi merupakan pengakuan dari pengguna jasa terhadap komitmen TPS menjalankan bisnis secara transparan dan akuntabel. Kami akan terus melakukan perbaikan berkelanjutan,” ujarnya.

Sepanjang 2026, TPS secara konsisten melakukan penguatan tata kelola, antara lain sosialisasi GCG kepada pelanggan dan shipping line, sosialisasi anti pungli dan Whistleblowing System (WBS) kepada vendor dan sopir truk, serta penguatan kepatuhan kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal.

TPS juga mendorong pelaporan melalui WBS sebagai sarana bagi pekerja, pelanggan, maupun mitra usaha untuk melaporkan dugaan pelanggaran secara aman dan rahasia.

Sebagai bagian dari Pelindo Group, TPS akan terus memperkuat implementasi prinsip TARIF (Transparency, Accountability, Responsibility, Independency, dan Fairness) untuk mewujudkan layanan kepelabuhanan yang unggul dan berkelanjutan. (onny)