Survei Kepuasan 93,3 Persen, Penanganan Klaim TPS Diapresiasi Pelanggan

INVESTORJATIM.COM – Komitmen PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) dalam meningkatkan kualitas layanan membuahkan hasil positif.

Salah satunya terlihat dari efektivitas tata kelola penanganan klaim yang profesional, transparan, dan responsif. Hal ini tercermin dari hasil Survei Kepuasan Pelanggan atas Penanganan Klaim yang menunjukkan Indeks Kepuasan sebesar 4,67 dari skala 5,00 atau setara 93,3 persen. Sebanyak 100 persen responden memberikan sentimen positif terhadap pengalaman penanganan klaim di TPS.

Peningkatan kualitas pengelolaan klaim merupakan bagian dari upaya berkelanjutan TPS menjaga kepercayaan pemangku kepentingan, sekaligus memastikan setiap kendala operasional dapat ditangani secara efektif dan akuntabel.

Melalui peningkatan koordinasi lintas fungsi, penyederhanaan alur proses, serta komunikasi yang lebih proaktif, TPS memberikan kepastian dan kenyamanan bagi mitra bisnis selama proses penyelesaian klaim.

Keberhasilan pengelolaan klaim juga mendapat apresiasi langsung dari pelanggan. Setyawan Nurhadi dari Maersk menilai mekanisme penyelesaian klaim di TPS cepat dan transparan.

“Layanan cepat dan transparan dalam penanganan klaim. Sukses untuk tim TPS,” ujar Setyawan.

Apresiasi serupa datang dari Junaedi dari MSC yang melihat adanya peningkatan signifikan.

“Kini proses penanganan klaim di TPS sangat baik, truly an excellent example for other departments at TPS. Keep up the great work!” ungkap Junaedi.

Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, menegaskan kepercayaan pelanggan harus direspons dengan layanan sepenuh hati.

“Bagi TPS, klaim yang ditangani merupakan bentuk kepercayaan yang harus kami tindak lanjuti secara profesional. Kami terus berupaya menghadirkan proses penanganan klaim yang cepat, transparan, dan memberikan kepastian penyelesaian,” ujar Erika.

Menurut Erika, hasil survei yang positif serta apresiasi pelanggan menjadi motivasi untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan dan menghadirkan layanan prima.

Keberhasilan ini juga menunjukkan komitmen TPS dalam menerapkan prinsip Good Corporate Governance (GCG), akuntabilitas, serta tata kelola yang berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.

Ke depan, TPS akan terus memperkuat sistem pengelolaan klaim melalui optimalisasi proses bisnis, pemanfaatan teknologi, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung terciptanya rantai logistik yang efisien, andal, dan berdaya saing. (onny)