Pertamina Patra Niaga Pastikan Penanganan Keluhan BBM di Jawa Timur Sesuai Prosedur

SURABAYA, INVESTORJATIM — PT Pertamina Patra Niaga memastikan penanganan laporan masyarakat terkait kendala mesin kendaraan usai pengisian bahan bakar di sejumlah SPBU wilayah Jawa Timur dilakukan secara terukur dan sesuai prosedur. Perusahaan juga menjamin pasokan serta mutu produk BBM tetap aman dan memenuhi standar distribusi yang berlaku.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), Ahad Rahedi, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sebagian pelanggan. Ia menegaskan bahwa seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengisian hingga SPBU resmi.

“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga, dengan mengedepankan aspek layanan cepat dan tepat,” ujar Ahad, Senin (3/11/2025).

Hingga saat ini, Pertamina Patra Niaga mencatat sebanyak 800 laporan terkait kendala kendaraan yang masuk dari masyarakat, dengan tingkat penyelesaian mencapai 57 persen atau 462 laporan yang telah ditangani.

Ahad menambahkan, kompensasi bagi pelanggan akan diberikan setelah melalui pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra Pertamina.

“Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan,” jelasnya.

Sebagai bentuk keterbukaan dan tanggung jawab layanan publik, Pertamina Patra Niaga juga membuka posko layanan dan bengkel kerja sama di sejumlah titik wilayah terdampak. Layanan ini akan tetap dibuka hingga 10 November 2025, atau disesuaikan dengan kondisi lapangan.

Selain melalui posko dan SPBU, pelanggan yang mengalaonmi keluhan juga dapat menyampaikan laporan melalui Pertamina Contact Center di kanal berikut:

Call Center 135

Email pcc135@pertamina.com

Direct Message Instagram @pertamina.135

Informasi terbaru mengenai daftar bengkel mitra dapat diakses melalui kanal media sosial @patraniaga.jatimbalinus di Instagram.

“Dengan langkah-langkah tersebut, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan yang transparan, responsif, dan sesuai standar mutu nasional dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap produk BBM Pertamina,” tutup Ahad. (ONNY ASMARA)