Lonjakan Penumpang Nataru, KAI Commuter Surabaya Layani Lebih dari 633 Ribu Pengguna

SURABAYA, INVESTORJATIM – KAI Commuter Wilayah 8 Surabaya mencatat tingginya mobilitas masyarakat pada masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025–2026. Hingga hari keenam periode layanan, jumlah pengguna yang dilayani mencapai 633.754 orang.

Berdasarkan data hingga Rabu (24/12/2025) pukul 13.00 WIB, terdapat lima stasiun dengan volume naik-turun penumpang tertinggi. Stasiun Surabaya Gubeng mencatat pengguna terbanyak dengan 13.089 orang, disusul Stasiun Wonokromo sebanyak 8.982 orang. Sementara itu, Stasiun Malang melayani 7.468 pengguna, Stasiun Sidoarjo 6.403 orang, dan Stasiun Surabaya Pasarturi sebanyak 5.026 orang.

VP Corporate Secretary KAI Commuter Karina Amanda menjelaskan bahwa selama periode libur Nataru, segmen pengguna musiman mendominasi layanan di wilayah Surabaya dan sekitarnya. Kelompok ini meliputi pemudik, wisatawan, hingga keluarga yang tidak rutin menggunakan kereta komuter dalam aktivitas harian.

“Pengguna musiman memiliki kebutuhan layanan yang berbeda. Karena itu, KAI Commuter memperkuat aspek informasi dan kemudahan akses agar perjalanan tetap aman, nyaman, dan lancar,” ujar Karina dalam keterangan tertulis, Rabu (24/12/2025).

Selain peningkatan layanan, KAI Commuter juga mengantisipasi potensi gangguan akibat cuaca ekstrem yang kerap terjadi pada akhir tahun. Sejumlah fasilitas pendukung seperti penyediaan payung serta perlindungan tambahan di area peron disiapkan guna menjaga kenyamanan penumpang saat hujan.

Untuk mengelola lonjakan volume penumpang, KAI Commuter Wilayah 8 Surabaya turut mendirikan posko layanan di sejumlah stasiun utama. Posko ini difungsikan sebagai pusat informasi, penanganan keluhan, serta pendampingan bagi pengguna yang membutuhkan bantuan selama perjalanan.

Di sisi layanan digital, KAI Commuter terus mendorong pemanfaatan aplikasi Access by KAI untuk pembelian tiket secara daring. Langkah ini diharapkan dapat mengurangi antrean di loket serta meningkatkan efisiensi perjalanan.

KAI Commuter juga mengimbau seluruh pengguna untuk mematuhi ketentuan keselamatan, menjaga barang bawaan, serta merencanakan perjalanan dengan baik. Informasi lebih lanjut terkait layanan dapat diakses melalui Contact Center 121 atau kanal resmi KAI Commuter. (Onny)