Hari Pelanggan Nasional, Generali Indonesia Perkuat Layanan Digital dan Tatap Muka

INVESTORJATIM.COM – Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 menjadi momentum bagi PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia untuk memperkuat layanan dan memberikan apresiasi kepada nasabah.

Pada HPN yang diperingati Jumat (4/9/2026), manajemen Generali Indonesia turun langsung menyapa nasabah di kantor pusat perusahaan di Jakarta.

Chief Operation Officer Generali Indonesia Suzwamela Zawawi dan Chief Product Management and Marketing Officer Jong Wie Siu turut menyambut nasabah sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan yang telah diberikan selama ini.

Suzwamela mengatakan, kepercayaan nasabah menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus mengembangkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan.

“Kami berkomitmen untuk selalu mendampingi nasabah dalam setiap tahap kehidupan dan membantu mereka membangun masa depan yang lebih aman,” kata Suzwamela dalam keterangan tertulis, Jumat.

Perkuat Layanan Digital

Generali Indonesia juga terus mengembangkan layanan digital untuk memudahkan nasabah dalam mengakses berbagai kebutuhan terkait polis.

Salah satunya melalui aplikasi Gen iClick. Nasabah dapat menggunakan aplikasi tersebut untuk mengakses informasi polis, membayar premi dan melakukan top up, mengajukan klaim, hingga mencari rumah sakit rekanan.

Aplikasi tersebut juga menyediakan layanan telemedicine dan online pharmacy melalui Dokter Leo.

Selain itu, Generali Indonesia menyediakan virtual assistant berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama JANE yang beroperasi selama 24 jam sehari.

Layanan tersebut dapat digunakan nasabah untuk memperoleh informasi melalui WhatsApp maupun webchat.

Di sisi lain, perusahaan tetap mempertahankan layanan secara langsung melalui call center, email, serta customer care yang tersedia di Jakarta, Surabaya, dan Medan.

Jaringan layanan tersebut didukung lebih dari 50 kantor pemasaran dan ribuan tenaga pemasar yang tersebar di berbagai kota di Indonesia.

Kepulangan dari Rumah Sakit Kurang dari 10 Menit

Kemudahan layanan juga diberikan kepada nasabah ketika menjalani perawatan di rumah sakit.

Generali Indonesia menghadirkan GEN QuickDischarge, layanan yang dirancang untuk mempercepat proses kepulangan pasien setelah mendapatkan izin dari dokter.

Melalui layanan tersebut, nasabah tidak perlu menunggu proses verifikasi biaya setelah dokter memberikan izin pulang dan menginformasikannya kepada pihak administrasi rumah sakit.

Generali Indonesia menyebut proses kepulangan melalui layanan ini dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 10 menit.

Perusahaan menilai pengembangan layanan digital, jaringan pelayanan, serta inovasi dalam proses klaim dan perawatan turut menjadi bagian dari upaya meningkatkan pengalaman nasabah.

Generali Indonesia juga menyatakan berhasil mempertahankan Relationship Net Promoter Score (RNPS) di atas market benchmark. Indikator tersebut digunakan untuk melihat tingkat kepercayaan dan kesediaan nasabah merekomendasikan perusahaan berdasarkan pengalaman mereka.

Dengan berbagai pengembangan tersebut, Generali Indonesia menegaskan fokusnya untuk menempatkan kebutuhan nasabah sebagai bagian penting dalam pengembangan produk dan layanan perusahaan. (onny)